Reklamation / Retur

 

Reklamation og returnering hos Balcour

Hos Balcour har du altid 2 års reklamationsret på alle produkter – herunder Pressurebox og Motion Grip Socks. Nedenfor kan du læse, hvordan du skal forholde dig ved defekte varer, funktionsfejl og fortrydelseskøb.

Reklamation – hvis varen er defekt eller ikke fungerer korrekt

Hvis din vare er defekt eller ikke fungerer som den skal, skal du udfylde formularen øverst på siden.

👉 OBS: Ved reklamation af en defekt vare er det ikke nødvendigt at sende varen retur. Vi har blot brug for følgende for at behandle sagen og kompensere dig:

  • En kort beskrivelse af fejlen (hvordan og hvornår den opstod)

  • Billede og videodokumentation, der tydeligt viser problemet

  • Udfyldt reklamationsformular

  • Ordrenummer og din e-mailadresse

Når du har udfyldt formularen, bedes du kontakte os. Herefter vil vi gennemgå din sag og igangsætte en eventuel refusion. Du hører fra os inden for 2-3 hverdage.

Hvornår bør jeg oprette en reklamation?

Du skal oprette en reklamation, hvis:

  • Produktet har en fejl eller funktionsmangel

  • Skaden ikke skyldes forkert brug eller selvforskyldt skade

Bemærk: Hvis reklamationen ikke er berettiget, kan du blive pålagt et gebyr for håndtering og eventuel returnering.

Hvad koster det?

En berettiget reklamation er naturligvis gratis. Vi dækker alle omkostninger i forbindelse med sagen.

Hvor lang tid tager det?

Behandlingstiden er normalt 2-7 hverdage, men i travle perioder kan det tage op til 14 hverdage.

Returnering – hvis du har fortrudt dit køb

Hvis du ønsker at returnere en vare, du har købt ved en fejl eller fortrudt, skal du ikke bruge reklamationsformularen. I stedet skal du registrere din returnering via vores returportal:

👉 Start returnering via Balcour Returportal

Sådan gør du:

  1. Klik på "Start returnering"

  2. Indtast din e-mail og ordrenummer

  3. Vælg årsagen til returneringen og om du ønsker en refusion

Når returneringen er registreret:

For ordrer i Danmark:

  • Du modtager en labeless DAO-kode via e-mail

  • Vis koden i en DAO pakkeshop – de printer og sætter labelen på for dig

  • Husk at få en kvittering som dokumentation for aflevering

For ordrer i EU:

  • Du modtager en UPS-returlabel, som du selv printer og sætter på pakken

Vigtigt ved returnering:

  • Varen skal være ubrugt og returneres i original emballage

  • Returneringen skal ske senest 30 dage efter modtagelse

  • Pak varen forsvarligt, så den er beskyttet under transport

Refusion:

Når vi har modtaget og godkendt din retur, sender vi dig en bekræftelse.
Herefter refunderes beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet – typisk inden for 7-10 hverdage.

Hvad koster returnering?

Returnering koster 39 kr., som automatisk fratrækkes i din refusion.
Ved brug af vores returlabel er pakken sporbar og forsikret.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit ordrenummer?
I din ordrebekræftelse (sendt på e-mail) eller uden på den pakke, du har modtaget.

Kan jeg bytte en vare?
Vi tilbyder desværre ikke direkte ombytning. Du skal returnere den uønskede vare og derefter lægge en ny ordre via webshoppen.

Hvordan skal varen se ud ved returnering?

  • Varen må ikke være beskadiget, snavset eller brugt

  • Originale mærker, etiketter og emballage skal være intakte

  • Ved brug kan der ske en værdiforringelse, som kan fratrækkes i din refundering

Tip: Behandl varen, som du ville gøre i en fysisk butik, hvis du ønsker fuld refusion.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os på info@balcour.co eller via chatten på vores hjemmeside – vi sidder klar til at hjælpe dig.